25.03.: Welchen Einfluss hat Covid-19 auf das Verhalten meiner Patienten nach der Krise?
Dem Grauen folgt ein neuer Morgen.
Welchen Einfluss hat Covid-19 auf das Verhalten meiner Patienten nach der Krise?
Natürlich hat niemand eine Glaskugel und kann eine sichere Prognose abgeben, wie sich die Pandemie auf das Verhalten der Patienten auswirken wird, aber eins dürfte schon jetzt relativ klar sein: Alles wird digitaler, da sich die Menschen derzeit immer weiter digitalisieren, um ihren Alltag zu organisieren. Wir passen unsere Lebensweise also den veränderten Lebensumständen an, um unser Überleben zu sichern. Ganz konkret beispielsweise in der Form, dass jeder zweite Arbeitsplatz aktuell vom Home-Office aus besetzt ist, das Online-Shopping als infektionssichere Alternative zum Einkaufen mehr denn je genutzt wird, Schüler dem Unterricht digital folgen und Großeltern von ihren Enkeln per Videoanruf besucht werden.
Viele Gewohnheiten, die wir uns jetzt aneignen und die sich als praktisch erweisen, werden auch nach der Bewältigung der Krise einen festen Bestandteil in unserem Leben behalten.
Das bedeutet für Sie als Arzt und Unternehmer, dass Sie sich jetzt mit dem veränderten Patientenverhalten beschäftigen sollten, um Ihre Praxis für die Zeit „danach” optimal auf die veränderten Bedürfnisse der Patienten einstellen zu können. Denn auch schon vor Covid-19 war der Wunsch zu umfangreichen, digitalen Angeboten der Praxen aus Sicht der Patienten groß.
Das ist natürlich für jede Praxis und in jedem Fachgebiet ein ganz individuelles Thema.
Aber sowohl die Videosprechstunde, eine Online-Rezeptbestellung bei Dauermedikation per SmartphoneApp (anstelle von Wartemusikgedudel und vergeblichen Telefonanrufen), indikationsspezifische Online-Terminvergabe (die sich mit dem Praxiskalender synchronisiert), Anzeige der „live”-Wartezeit für die Patienten etc. sind allesamt wichtige Bausteine, um sich für die Patienten beziehungsfähiger aufzustellen.
Insgesamt eine große Chance, sich diesem Thema genau jetzt anzunehmen und die frei gewordene Zeit sinnvoll zu investieren.
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